Poradna ERGON

        Poradna Ergon poskytuje odborné sociální poradenství občanůn Třinecka a okolních obcí, kteří se nacházejí v nepříznivé sociální situaci z důvodu finanční tísně a navazujících sociálních problémů (problematika bydlení, zaměstnanosti apod.). Zároveň poradna podporuje občany v tom, aby znali svá práva a povinnosti, uměli je uplatňovat a znali dostupné podpůrné služby, které jim pomohou řešit jejich životní situaci.

Činnost Poradny ERGON je spolufinancována:
    • Moravskoslezským krajem z Programu na podporu poskytování sociálních služeb
    • městem Třinec - Dotační program na podporu projektů v sociální oblasti ve městě Třinci

  Kontakty :

 


       Poradna Ergon v Třinci poskytuje ambulantní službu odborného sociálního poradenství podle § 37 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.
       V rámci odborného sociálního poradenství je s klientem uzavírána ústní smlouva, písemná smlouva je s klientem uzavírána pouze v případě, pokud si ji klient výslovně vyžádá.

Služba obsahuje tyto základní činnosti:

•    Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (poskytnutí uživatelům informací a kontaktů navazujících služeb – občanské poradny, manželské poradny, zdravotní pojišťovny, úřady práce, lékaři – psychologové, policie, další úřady, soudy a jiné).
•    Sociálně terapeutické činnosti (poskytování poradenství v oblasti orientace v sociálních systémech a práva. Sociální poradenství – rozhovor se sociálním pracovníkem).
•    Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (poskytnutí uživatelům informací, rad, případně další pomoci v prostorách poradny – jako je poskytnutí vzorů podání, pomoc při sepsání žádosti, vyhledávání informací na internetových stránkách, telefonování ve prospěch uživatele na různé instituce. Pomoc vychází z individuálních potřeb klienta).

Poslání poradny Ergon:

       Posláním PORADNY ERGON je poskytování odborných rad a informací lidem, kteří se nacházejí v nepříznivé sociální situaci z důvodu finanční tísně a navazujících sociálních problémů (jako je problematika bydlení, pracovně právní vztahy a zaměstnanost, rodinné a mezilidské vztahy, majetkoprávní vztahy a náhrada školy, občanské soudní řízení) nebo lidem, jimž taková situace hrozí a neumějí ji řešit vlastními silami.

CÍLE PORADNY ERGON - směrem ke klientům
•    zprostředkovat uživatelům rady a aktuální informace k řešení jejich nepříznivé sociální situace.
•    pomáhat jednotlivcům zorientovat se ve svých problémech, nabízet možná řešení a vést je k samostatnému rozhodování.
•    podporovat uživatele v tom, aby znali svá práva a povinnosti, uměli vyjádřit své potřeby a hájit své oprávněné zájmy.

CÍLE PORADNY ERGON - směrem k rozvoji služby
Cíle směřující k dalšímu rozvoji služby jsou sestaveny každoročně dle platné metodiky (viz. Metodika k plánování rozvojových cílů pro daný rok) a sestavené cíle na daný rok.

ZÁSADY PORADNY ERGON

Bezplatnost – služby poskytované PORADNOU ERGON jsou zcela bezplatné

Individuálnost – při poskytování služby se opíráme o individuální přístup ke klientovi na základě jeho životní situace

Samostatnost – podporujeme klienta v co největší samostatnosti při řešení jeho životní situace

Profesionalita – služby poskytují kvalifikovaní a zkušení pracovníci, kteří neustále rozvijí svoji odbornost v souladu s aktuálními potřebami praxe

Důvěrnost – při poskytováni služby je kladen důraz na důvěrnost jednotlivých informací

Nestrannost – poradna přijímá každého člověka, který spadá do cílové skupiny klientů poradny, bez jakékoli předpojatosti a předsudků

Diskrétnost – zaměstnanci PORADNY ERGON zachovávají mlčenlivost ve vztahu ke klientovi. Nic, co se v poradně dozví od zájemce o službu či klienta služby, včetně informace o tom, že poradnu navštívil, nebude bez jeho písemného souhlasu předáno nikomu mimo poradnu. Konzultace probíhají v uzavřené místnosti bez přítomnosti dalších osob.

CÍLOVÁ SKUPINA

Cílovou skupinou PORADNY ERGON může být každý občan starší věku 18 let, který se nachází v tíživé situaci, nebo mu tato situace hrozí, v důsledku finanční tísně a s ní souvisejících problémů (zadluženost, exekuce, ztráta bydlení, problémy v pracovně-právních, rodinných a mezilidských vztazích), neví jak svou situaci řešit, či ji nedokáží řešit sami.

Služby neposkytujeme

•    osobám vyžadujícím službu, kterou Poradna Ergon neposkytuje
•    osobám, jejichž stav neumožňuje spolupráci pro řešení jeho problémů např. agresivita, stav pod vlivem omamných a psychotropních látek apod
•    není-li volná kapacita

PROVOZNÍ PODMÍNKY PORADNY ERGON

•    Služba je přednostně poskytována předem objednanému klientovi. V případě, že se objednaný klient nedostaví, je služba poskytnuta jinému neobjednanému klientovi.
•    Při objednávání nového klienta je vhodné uvést telefonní číslo pro případnou zpětnou vazbu (zrušení termínu konzultace, stanovení nového termínu, přeobjednání a podobně).
•    Jedna konzultace zpravidla nepřesahuje 30 minut.
•    Poslední klient je přijat nejpozději 30 minut před koncem provozní doby.
•    Klienti mají možnost využít jednorázové poradenství nebo i dlouhodobou spolupráci, kdy se pracovník PORADNY ERGON stává průvodcem a poradcem při řešení jejich problému.
•    Poskytujeme poradenské služby sociálního pracovníka a právníka.
•    Konzultace s klientem může probíhat osobně, telefonicky i prostřednictvím e-mailu či dopisu (je-li uvedena zpáteční adresa).




KAPACITA SLUŽBY:   jeden klient na jednoho pracovníka.